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  • 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
    一、每走一步,首先想到的是顾客
    应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务;完善服务系统,加强售前、售 中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便;高度重视顾客意见,让客户 参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环;千方百计留住已有顾客;建立一切以顾客为中心的机制。其 中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
    二、顾客永远是对的
    顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是龙8国际娱乐城下载需要搜集的信息;由于顾客有 “天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
    三、客户满意三要素:商品满意、服务满意、龙8国际娱乐城下载形象满意。
    应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务;完善服务系统,加强售前、售 中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便;高度重视顾客意见,让客户 参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环;千方百计留住已有顾客;建立一切以顾客为中心的机制。其 中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。